Devoluções e Reembolsos
Devoluções e Reembolsos
Política de Devolução
Na Loja Animais, respeitamos os direitos dos consumidores de acordo com a legislação da União Europeia.
Direito de Livre Resolução (14 dias)
O cliente tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão por email para:
📧 support@lojaddenimais.pt
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- Ser devolvidos na embalagem original
- Incluir todos os acessórios e componentes
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danos.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
De acordo com a lei europeia, não podem ser devolvidos:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou saúde, caso o selo tenha sido removido
- Produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados
Processo de Reembolso
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos:
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias
- O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
- Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte
Custos de Devolução
Salvo indicação em contrário, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Produtos Defeituosos ou Incorretos
Caso receba um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, por favor contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.
Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela Loja Animais.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, entre em contacto connosco:
📧 support@lojaddenimais.pt